⚠️ 지금 접수하고 돈부터 지키세요. 환불 미루는 순간, 내 돈이 사라집니다.
증빙 3개만 챙겨 10분 접수하면 사업자에 ‘공식 통보’가 들어갑니다.
🧾 소비자고발센터 신고
🔎 무엇을 신고하나요?
📌 전자상거래 : 배송 지연·누락·하자, 환불 지연, 허위·과장광고
📌 생활/서비스 : 수리·A/S 미이행, 계약불이행, 위약금 과다
📌 통신·플랫폼 : 요금 과다청구, 부당약정, 구독 자동갱신 분쟁
📌 여행·항공/택배 : 취소·변경 수수료 과다, 파손·분실·지연
💬 상담(1372)에서 해결이 안 되면 피해구제(소비자24)로 넘어가
사업자에 공식 통보 후 조정·권고가 진행됩니다.
🧭 신고 방법(3단계·10분)
1️⃣ 증빙 모으기 :
주문·계약서, 결제내역(카드/계좌), 하자·대화 캡처, 약관/광고 문구
2️⃣ 1372 상담 :
전화 1372 또는 인터넷상담으로 절차·가능성 확인
3️⃣ 소비자24 피해구제 :
온라인 접수(증빙 첨부) → 사업자 통보 → 사실확인 → 조정/권고
🧰 준비물 체크리스트(빠르게 통과되는 서류 팁)
1️⃣ 거래 증빙 : 주문·계약·영수증, 결제승인/취소내역, 배송/하자 사진·영상
2️⃣ 사업자 정보 : 상호, 사업자등록번호, 대표 연락처/도메인, 앱/페이지 URL
3️⃣ 피해 요지 : “언제·어디서·무엇을·얼마에·어떻게 문제가 생겼는지” 5줄 요약
4️⃣ 요구 사항 : 환불/수리/보상 중 무엇을 원하는지와 기한(예: “영업일 7일 내 환불”)
5️⃣ 파일 팁 : 스크린샷을 PDF 하나로 묶고(순서: 계약→결제→대화→증거), 파일명에 날짜를 표기
⚡ 빨리 끝내는 작성 요령
📌 제목 : “환불 지연(주문번호 2025-08-1234) 환불 요청”처럼 한눈에
📌 본문 5문장 규칙 : 경위(1)→문제(1)→증빙(1)→요구(1)→기한(1)
📌 감정보다 팩트 : “~라고 안내받음(캡처 첨부)” 식으로 근거를 바로 연결
📌 병행 루트 : 신용카드 결제는 카드사 ‘이의제기/차지백’도 즉시 병행
🕒 처리 기한·진행 조회
⏳ 통상 30일 내(사안 따라 연장 가능). 마이페이지에서 진행현황·추가서류 요청 여부 확인
📬 사업자가 ‘연락두절’이어도 접수 사실이 통보되며, 사실확인 후 조정·권고 절차가 이어집니다
💬 자주 묻는 질문
❓ 해외직구도 가능한가요?
→ 국내 사업자 분쟁은 소비자24, 해외직구는 유형별로 연계 안내(카드사 이의제기 병행 권장)
❓ 전화가 어렵습니다.
→ 1372 인터넷상담으로 접수하면 문자/메일로 결과 안내
❓ 환불 대신 수리만 고집합니다.
→ 약관·광고 문구·법정 보증기한을 근거로 요구 변경 가능
ℹ️ 안내: 1372 소비자상담센터(전화·인터넷상담), 소비자24(피해구제·진행조회)를 적극 활용하세요.
